Liberdade de horário
- Atendimento 24h em todas as unidades, no WhatsApp da rede.
- Lead de mídia paga respondido no minuto em que chega — sem esfriar.
- Agendamento e dúvida geral resolvidos a qualquer hora, em qualquer unidade.
Rede de estética tem regras próprias. A gente já padronizou 40 unidades.
Mesmo padrão de atendimento em todas as unidades.
O que mata uma rede é cada unidade atender de um jeito. O agente aplica o mesmo tom, as mesmas regras e o mesmo fluxo em toda a operação — a unidade que abre amanhã já nasce no padrão.
Roteamento por unidade mais próxima.
O lead diz onde está e o agente apresenta a agenda da unidade certa. Ninguém perde cliente porque mandou um endereço do outro lado da cidade.
Lead de mídia paga não pode esfriar.
Rede de estética vive de marketing pesado para captar e atendimento ágil para converter. Cada minuto de atraso entre o anúncio e a resposta é verba queimada. O agente atende o lead 24h, no minuto em que ele chega.
O agente não diagnostica via WhatsApp.
Estética é sensível: avaliação é presencial. O agente identifica intenção, tira dúvida geral e marca a avaliação — mas nunca opina sobre procedimento, indicação ou resultado pelo WhatsApp. Isso é da equipe clínica.
Encaminhamento humano no momento certo.
Lead que precisa de avaliação antes de fechar, caso sensível, reclamação — tudo isso vai para o humano da unidade com contexto. O agente sabe a hora de passar a bola.
Relatório semanal por unidade, não só da rede.
O gestor abre o relatório e sabe, antes de qualquer painel, qual unidade precisa de atenção esta semana — conversão, volume, no-show e padrão de atendimento, unidade por unidade.
A NexUnio Health padronizou uma rede de mais de 40 unidades de estética sem virar mais uma camada burocrática — e o mesmo motor de automação roda nas operações de saúde e atendimento da matriz.
— Em produção
Cases dessa especialidade.
O case da BotoCenter está em refinamento de detalhe público; abra a página de cases para ver a operação completa.
— O que entregamos
Liberdade de horário, escala, memória — e a inteligência operacional.
Liberdade de escala
- Padrão único de atendimento em toda a rede — caso BotoCenter, 40 unidades.
- Cada nova unidade abre operando no mesmo padrão, sem treinar mais ninguém.
- Roteamento automático para a unidade mais próxima do cliente.
Liberdade de memória
- Regra de “não diagnosticar via WhatsApp” aplicada igual em toda unidade.
- Fluxo de avaliação e encaminhamento humano no sistema, não na cabeça da recepção.
- Relatório semanal por unidade para o gestor da rede, pronto sem abrir painel.
Inteligência operacional
Relatório semanal de cada unidade da rede — conversão de agendamento, volume de atendimento, no-show e aderência ao padrão, unidade por unidade. O gestor sabe qual unidade precisa de atenção antes de abrir qualquer painel.
Sua rede pode atender no mesmo padrão em toda unidade — com a automação e as operações de saúde da NexUnio.
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Perguntas frequentes
Como vocês garantem o mesmo padrão de atendimento em todas as unidades?
O agente é construído uma vez com o tom, as regras e o fluxo da rede, e aplica esse mesmo padrão em toda unidade. Não depende de quem está na recepção de cada loja. Quando a rede ajusta uma regra, ela muda em um lugar e passa a valer em todas as unidades de imediato.
O agente sabe rotear o cliente para a unidade certa?
Sim. O lead informa onde está e o agente apresenta a agenda da unidade mais próxima, com horário disponível. Em redes com muitas unidades, isso evita perder cliente por mandar o endereço errado ou uma loja distante.
O agente vai diagnosticar ou indicar procedimento pelo WhatsApp?
Não, e isso é regra rígida. Estética exige avaliação presencial. O agente identifica a intenção do lead, esclarece dúvida geral e marca a avaliação — mas nunca opina sobre indicação, técnica ou resultado de procedimento. Essa conversa é sempre da equipe clínica, presencialmente.
Consigo acompanhar o desempenho unidade por unidade?
Sim. O relatório semanal é por unidade, não só da rede inteira: conversão de agendamento, volume, no-show e aderência ao padrão de atendimento. O gestor sabe qual unidade precisa de atenção na semana antes de abrir qualquer painel.
E a LGPD? São dados de cliente em várias unidades.
Tratamos os dados do cliente como dado sensível sob a LGPD: acesso restrito, finalidade definida e nenhum uso fora do escopo do atendimento da rede. O cliente conversa com a rede; nada é compartilhado com terceiros, mesmo com a operação distribuída em muitas unidades.